Según los testimonios, los gestores de cobranza habrían contactado no solo a los deudores, sino también a familiares, amigos e incluso compañeros de trabajo mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos. Algunos denunciantes sostienen que, además, se habría divulgado información privada sobre las deudas, como el monto adeudado y la condición de mora.
Especialistas en derecho del consumidor advirtieron que, si estos hechos se confirman, podrían constituir una violación al artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor, que garantiza un trato digno y prohíbe las prácticas intimidatorias o que expongan públicamente a los consumidores. También podría verse comprometida la Ley de Protección de Datos Personales por la eventual difusión de información confidencial.
Los abogados consultados señalaron que, aunque la gestión de cobranzas sea tercerizada, la empresa que contrata esos servicios podría ser considerada responsable si se comprueba el uso de métodos contrarios a la legislación vigente.
Hasta el momento, Mercado Pago no realizó declaraciones oficiales sobre las denuncias.
Frente a este tipo de situaciones, los especialistas aconsejan guardar todas las pruebas disponibles —como capturas de pantalla, registros de llamadas y mensajes— y presentar el reclamo ante Defensa del Consumidor o la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
