Desde el organismo señalaron que la pérdida del poder adquisitivo y las elevadas tasas de interés generaron una fuerte crisis de pago, por lo que remarcaron la importancia de analizar cuidadosamente cada propuesta de financiamiento antes de firmar cualquier documentación.
Entre las principales recomendaciones, recordaron que el consumidor tiene derecho a recibir información clara y por escrito sobre el monto total del préstamo, cantidad de cuotas, tasas de interés, costo financiero total y cualquier gasto adicional, como seguros o comisiones.
Además, advirtieron que no se deben firmar contratos, solicitudes o pagarés con espacios en blanco y recomendaron exigir que todos los datos estén completos o correctamente tachados antes de rubricar la documentación.
También aconsejaron conservar capturas de pantalla o copias de las publicidades de préstamos y guardar toda la documentación vinculada a la operación, incluidos contratos y comprobantes de pago. En caso de cancelación anticipada del crédito, se recomendó consultar previamente si existen costos adicionales.
Desde Defensa del Consumidor indicaron que muchas veces los préstamos incluyen otros productos asociados, como tarjetas de crédito, lo que incrementa el costo total mediante comisiones y cargos extras.
El organismo remarcó la importancia de revisar minuciosamente el contrato y verificar que todas las condiciones ofrecidas inicialmente figuren en el documento final. Asimismo, recomendaron comparar distintas alternativas del mercado y evaluar la capacidad real de pago antes de asumir una deuda.
Derechos de los consumidores endeudados
La Dirección General de Defensa del Consumidor recordó además que tener una deuda o encontrarse en mora no implica la pérdida de derechos como consumidor, especialmente el derecho a recibir un trato digno.
En ese sentido, alertaron sobre agencias de cobranza que envían intimaciones con apariencia judicial, aclarando que únicamente un juez puede ordenar embargos de sueldo o bienes. También remarcaron que no pueden reclamar deudas a familiares, amigos, vecinos o en el lugar de trabajo.
Ante reclamos extrajudiciales, recomendaron contactarse directamente con la entidad financiera para verificar el origen de la deuda y solicitar una liquidación detallada.
Las consultas, reclamos o denuncias pueden realizarse en la Dirección General de Defensa del Consumidor al teléfono 02954-455072, por correo electrónico a [email protected], mediante Facebook e Instagram o personalmente en Avenida San Martín 391, Local 3, de Santa Rosa, además de las oficinas municipales habilitadas.
