La instancia le permite a DAFAS avanzar en la consolidación de su Sistema de Gestión de Calidad que comprende a todos los procesos que cotidianamente lleva a cabo la organización y que significa más eficacia, control, servicios, eficiencia y transparencia en el quehacer de la administración de los juegos de azar.
Desde la organización, se destaca con gran satisfacción la obtención de la ratificación de la certificación del Referencial Normativo N°19 IRAM – ALEA, dirigido a organismos públicos reguladores y administradores de juegos de azar y organizaciones privadas autorizadas para la explotación del juego de azar.
Ya en el mes de agosto, DAFAS había superado con resultados positivos la auditoría interna de los auditores Ing. Rodrigo Moreno (IPJYC de Mendoza) y el Téc. Fernando Boselli (Lotería de Neuquén).
Con el objetivo puesto en la mejora continua
El 23 de septiembre se recibió al auditor de IRAM, Lic. Juan Manuel Savid, quien recorrió las instalaciones y entrevistó al personal y la dirección del organismo. Como resultado, la auditoría de mantenimiento concluyó con la ratificación de la certificación del Referencial Normativo N° 19:2018 IRAM – ALEA.
El informe final destacó el correcto mantenimiento del sistema de calidad, con un comprometido y activo Programa de Responsabilidad Social y Juego Responsable, la lucha contra el juego ilegal, el cumplimiento de pautas sobre Prevención de Lavado de Activos, la seguridad de la información y el sistema de atención al cliente de DAFAS.
Dentro de los procesos alcanzados por el Sistema de Gestión de Calidad se encuentran la captura de apuestas, sorteos y pago de premios, la fiscalización, el sistema de atención al cliente junto a la resolución permanente de consultas de la red de comercialización, la comercialización a través de agencias oficiales, la gestión económica y financiera, el sistema de compras y provisión de bienes y servicios con la evaluación de proveedores y encuestas de satisfacción, la gestión de las personas, la infraestructura, la seguridad de la información, la gestión legal y técnica y la comunicación.
DAFAS destaca que la gestión de los juegos de azar oficiales y la interacción con la amplia red de comercialización – más de 500 puntos de ventas en toda la geografía pampeana – son integrados en un proceso de mejora continua, que cumple la consigna de planificar/hacer/verificar/actuar como ciclo virtuoso de la calidad.
